銀行業二季度消費投訴透視：交行投訴量居國有大行第一

　　中新經緯9月28日電 28日，銀保監會網站發布關于2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報。通報顯示，交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，浦發銀行、興業銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　交通銀行投訴量位列國有大型商業銀行第一

　　通報指出，銀保監會及其派出機構第二季度共接收并轉送銀行業消費投訴81716件。其中，涉及國有大型商業銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%；城市商業銀行(含民營銀行)12007件，占投訴總量的14.7%；農村中小金融機構10471件，占投訴總量的12.8%；其他銀行業金融機構7989件，占投訴總量的9.8%。

　　通報指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3073.5件。交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。其中，交通銀行4017件，占國有大型商業銀行投訴總量的21.9%；工商銀行3296件，占比18.0%；農業銀行3135件，占比17.1%；建設銀行3012件，占比16.4%；郵儲銀行2664件，占比14.5%；中國銀行2214件，占比12.1%。

　　國有大型商業銀行投訴情況(單位：件) 來源：銀保監會網站

　　此外，股份制商業銀行投訴量的中位數為2295件。浦發銀行、興業銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為25件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

　　國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為209.2件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為43.3件/千萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業網點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業銀行第一。

　　股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1751.5件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為333.9件/千萬個人客戶。浦發銀行、平安銀行、興業銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位，興業銀行、浦發銀行、恒豐銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　涉及信用卡業務投訴最多

　　通報指出，2022年第二季度，涉及信用卡業務投訴39687件，占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴9805件，占國有大型商業銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26488件，占股份制商業銀行投訴總量的81.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴203件，占外資法人銀行投訴總量的60.4%。交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。浦發銀行、興業銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　2022年第二季度，涉及個人貸款業務投訴24915件，占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3329件，占國有大型商業銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3573件，占股份制商業銀行投訴總量的11.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴56件，占外資法人銀行投訴總量的16.7%。工商銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。浦發銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　2022年第二季度，涉及理財類業務投訴3077件，占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1439件，占國有大型商業銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴1069件，占股份制商業銀行投訴總量的3.3%。郵儲銀行的理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。興業銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

　　銀保監會表示，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。(中新經緯APP)